Учиться, учиться и учиться!
Многие, даже очень опытные работники ломбардов считают, что умения отличить золотое изделие от подделки и определить правильно пробу
драгоценного металла вполне достаточно, чтобы работать приемщиком (экспертом-оценщиком) ломбарда. К сожалению, это мнение устарело
уже в последнее десятилетие прошлого века. Оценка драгоценностей путем перемножения массы изделия его пробы и цены золота не только
перестала соответствовать закону, но и значительно снижает конкурентоспособность организации, работающей «по старинке».
С 1995 по 2003 год деятельность ломбарда лицензировалась. Для открытия организации и даже отделения требовалось собрать пакет документов
и направить на месячное (а то и более) «вылеживание» в лицензионнную палату.
В числе прочих документов необходимо было предоставить сведения о квалификации приемщика закладываемого имущества: либо свидетельство
об окончании специализированных курсов, причем выданное организацией, имеющей право на обучение именно по нужной
специальности, либо стаж работы приемщиком ломбарда. Одним из первых действий созданной в 1996 году Лиги ломбардов
и было организация и открытие таких курсов.
После отмены лицензирования деятельности ломбардов ни в одном из действующих нормативных документов не содержится
обязательных требований к квалификации работников ломбарда (кроме требований к специальному должностному лицу), однако
поток желающих обучиться на курсах Лиги ломбардов не иссякает. В чем причины?
Дальновидные руководители ломбардов хорошо понимают две основных причины необходимости обучения сотрудников:
- квалификационные требования к тем, кто оценивает имущество граждан, и, следовательно, определяет меру (сумму) ответственности
организации за это имущество рано или поздно, но неизбежно будут установлены.
- приемщик определяющий оценку сдаваемой в залог вещи, фактически устанавливает верхнюю планку суммы займа (оценка за вычетом
процентов за срок залога). Поэтому владелец ломбарда кровно заинтересован в том, чтобы принимаемые вещи оценивались
правильно: недооценка — недополучение процентов; переоценка — риск убыточности в случае невостребования.
За семнадцать лет работы, количество выпускников курсов, организованных Лигой ломбардов измеряется в тысячах специалистов. Существуют
конечно и другие организации, декларирующие обучение сотрудников ломбардов, но как правило, это либо образование геммологического направления, при
котором отличные специалисты-геммологи дают прекрасные теоретические знания в области драгоценных и полудрагоценных камней и демонстрируют, как их
отличить от иммитаторов, используя современные приборы, которые, к сожалению, никогда не окупятся в ломбарде. Другой, практически много более «эффективный»
тип обучения организовывали некоторые руководители пробирных инспекций. После нескольких занятий, посвященных в основном методикам определения
подлинности драгоценных металлов и заучиванию изображений правильных клейм инспекций России и именников популярных заводов изготовителей, слушатели
сдавали экзамен и получали документ — своего рода индульгенцию (отпущение грядущих грехов), без которой работа ломбарда обещала быть проблематичной.
Понятно, что такая индульгенция имела действие только на «территории» этой инспекции. Полученные знания бесспорно полезны с той лишь оговоркой,
что сегодняшняя техника позволяет поставить идеальные клейма и именник на медный тазик.
Есть и другие курсы — это системы, созданные работниками ломбардов для обучения новичков в этой сфере деятельности для освоения, как оказывается,
непростого мастерства приемщика, а если точнее, эксперта-оценщика или товароведа ЛОМБАРДА. Выделяем это слово потому, что товаровед ломбарда — понятие
многогранное и отличное от других товароведов, и даже экспертов. Ведь приемщик ломбарда должен не только определить подлинность драгоценного металла,
соответствие его выбитой пробе - это само собой разумеется, но отнюдь не главное в его работе. Он должен, по мере возможности, правильно определить
подлинность драгоценных камней и их характеристики, не разбирая сдаваемое изделие; оценить, за какую сумму, в том населенном пункте, где находится
ломбард, можно вещь продать, если залогодатель не сможет сам рассчитаться с ломбардом и вычленить вещи, которые иначе как сырье для переработки не продать. Он должен
не только успешно взаимодействовать с клиентами ломбарда, но и быть готовым первым принять на себя «наезды» представителей
многочисленных контрольно-надзорных ведомств, правоохранительных и иных «властных» структур.
Товаровед для успешной работы должен быть немного психологом, чтобы быстро определить человека, который и не собирается выкупать заложенные
вещи, чтобы дать ему заем поменьше, причем настолько, чтобы тот не ушел в конкурирующий ломбард. Всегда сохранять располагающий вид, быстро,
четко и вежливо давать клиенту все ответы на любые его вопросы. К хорошему товароведу ломбарда часто постоянные клиенты приходят за советом,
а то и порой «в жилетку поплакаться». При этом необходимо аккуратно вести всю документацию и точно работать с наличностью. Современный
товаровед должен обладать определенными экономическими и правовыми знаниями, владеть необходимыми основами бухгалтерского учета.
В последнее время все чаще в ломбарды стали заглядывать контролеры органов Росфинмониторинга. Во избежание штрафов (а они у этого ведомства
не маленькие), представителю ломбарда, чтобы не попасть впросак, нужны знания законодательства и в этой области. Зачастую
представители полиции приходят в ломбард как хозяева и требуют сведения, составляющие профессиональную тайну. Для того, чтобы дать отпор
противозаконным действиям и при этом «не оказать противодействия законным требованиям» соответствующие законодательные акты
работники ломбарда должны знать лучше полицейских.
Вот для всего этого и существует в Лиге ломбардов постоянно действующая система подготовки кадров. С каждым годом, с каждым изменением
в нормативной базе (а они нередки) мы корректируем и дополняем программу, приглашаем новых лекторов. Сегодня это двухнедельный цикл,
в котором первая половина полного рабочего дня — лекции и семинары, а вторая — практические занятия в действующих ломбардах. На наших
занятиях можно вживую познакомиться как с представителями контролирующих ломбарды структур, так и с ведущими специалистами ломбардного
бизнеса, получить представление о принципах и достижениях автоматизации технологических процессов. Но этим курсы не ограничиваются: для
желающих организуются посещения Алмазного фонда, Исторического музея и других представляющих профессиональный интерес организаций.
Уже несколько лет курсы по подготовке специалистов ломбардов проводятся на базе лицензированной, имеющей большой организационный и практический
опыт структуры — Институт Фондового Рынка и Управления (ИФРУ). ИФРУ систематически проводит анкетирование слушателей с целью выявления
возможных недостатков. Отзывы почти всех анкет — восторженные. Знания и умения никогда лишними не бывают, а затраты на их получение с лихвой окупятся.
|
Президент Лиги ломбардов,
|
|
М.Е.Унксов
|
|
|
|
|
|
